今天是“3·15国际消费者权益日”。记者从湛江市消委会获悉，2023年，湛江市各级市场监管部门及全市消委会系统共受理举报投诉2.47万件，接待消费者来访、来电咨询3061人次，为消费者挽回经济损失996.43万元。过去一年，我市紧紧围绕2023年中国消费者协会消费维权年主题“提振消费信心”，充分发挥职能作用，深化“我为群众办实事”实践活动，以民生实事“温度”拓展主题教育“深度”，扎实做好各项消费者权益保护工作，全力保障市场秩序稳定。群众利益无小事，消费维权解民忧。市消委会始终把处理消费者的投诉举报当做大事来抓，当好调解员为群众排忧解难。每每接到消费投诉举报，做到快速反应，及时处理，力求依法依规公平、公正地处理好每一宗投诉举报。同时，结合职能，加强数据研判分析并进行投诉举报情况通报。为强化经营者主体责任，引导行业有序经营，市市场监管局、市消委会积极发动各辖区经营者参与“双承诺”活动。据统计，2023年，全市共新增放心消费承诺单位1070家，线下无理由退货承诺店390家，总计1460家，超额并提前完成全年省民生实事任务计划目标。近年来，市消委会紧扣协同共治的维权工作思路，加强与社会各界合作，增强与消费者互动，通过开展形式多样、别开生面的消费维权宣传教育，凝聚消费者共识，积极引导广大消费者关心和支持消费维权工作，切实当好“宣传引导员”。去年10月，我市全力配合省消委会在本市隆重举办“放心消费粤行动”系列巡回宣传第十场，为10家放心消费承诺市场主体、10家线下七天无理由退货市场主体、10家2023年度“双承诺先进单位”、3家“放心消费农贸市场”、4家“放心消费承诺商圈”、4家“消费教育基地”、湛江市餐饮行业“十大名店”等授牌、授匮或颁发证书；还组织8家行业协会举行“放心消费共建共治倡议书”签字仪式。此外，市消委会注重加强与新闻媒体力量合作，打造主流媒体及新媒体宣传主阵地，让更多消费者从中学习维权知识。2023年通过湛江电视台、湛江日报、湛江晚报、湛江云媒、公众订阅号等主流媒体发布了120多篇次消费警示、提示。通过开展多形式的宣传教育活动，营造良好的消费教育氛围，吸引更多消费者参与进来，进一步提高消费者依法维权和自我保护意识。除了当好“宣传引导员”外，近年来，市消委会紧扣消费维权一体化建设的工作思路，以点带面、逐步推进，积极开拓消费维权事业新局面，深化横向、纵向维权合作，促进消费维权社会共治。积极畅通消费维权渠道，做好全国12315平台运行工作，规范和加强消费投诉举报处理工作。全年我市12315平台上的投诉按时办结率99.96%，举报按时核查率100%。近年来，随着经济社会不断发展，消费方式也发生很大变化，交易数量、消费领域、消费方式、消费观念和消费需求不断翻新，消费投诉也日趋增多。按照省市场监管局有关工作要求，积极开展消费投诉信息公示系统应用试点工作。对侵害消费者合法权益而不接受调解的或者是“跑路”的经营者，不分行业、无论标的额大小，在取得消费者同意的基础上，公益支持消费者向人民法院起诉，通过司法途径为消费者讨回公道，过去一年共公益支持诉讼达50多宗。来源：湛江市消委会记者：陈加嘉 傅萱通讯员：李业慧融媒体编辑：黄浩然责编：唐凯明审核：李建文
在3·15国际消费者权益日来临之际，湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心深入开展以“严厉打击卷烟制假售假，坚决捍卫消费者权益”为主题的3·15宣传活动，以实际行动维护卷烟市场的公平竞争秩序，保护消费者的合法权益。连日来，湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心联合市市场监督管理局，在霞山荣基广场、麻章赤岒农贸市场等人群密集区域，设立了宣传咨询台，摆放了宣传展板，悬挂了宣传横幅，通过发放宣传资料、现场解答疑问等形式，向过往群众广泛宣传烟草专卖法律法规、真假烟鉴别技巧以及卷烟打假打私举报方式等内容。工作人员耐心细致地向群众讲解烟草专卖制度的重要性，传授识别假冒伪劣卷烟的技巧，提醒消费者在购买卷烟时要注意辨别真伪，避免上当受骗。同时还公布了举报电话和奖励政策，鼓励广大群众积极举报涉烟违法行为，共同维护卷烟市场的良好秩序。除了宣传活动外，湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心还联合市公安局、市场监督管理局、邮政管理局等部门，开展了联合执法行动。执法人员深入城中村、居民小区、农贸市场以及中小学校、幼儿园周边等重点区域，对经营烟草制品的超市、烟酒店、便利店以及快递分拣中心、菜鸟驿站等场所进行了全面检查。重点排查是否存在销售假冒伪劣卷烟、销售非法生产的电子烟、超限量卷烟邮寄、向未成年人销售烟草制品等违法行为。在执法过程中，执法人员严格按照法律法规要求，对涉嫌违法的卷烟进行了查封扣押，并对相关责任人进行了严肃处理。据统计，本次活动期间共解答现场群众咨询35人次，发放卷烟打假宣传单285份，出动执法人员36人次，检查卷烟零售户125户，查处涉烟违法案件17宗，涉案卷烟65.59万支，涉案金额高达73.64万元。这些数字的背后，是湛江市烟草专卖局（公司）城区管理中心和相关部门对卷烟市场整治工作的不懈努力和坚定决心。通过本次3.15国际消费者权益日活动的深入开展，不仅提高了广大消费者对烟草专卖法律法规的认知度，增强了他们的维权意识和能力，也有效震慑了涉烟违法分子，净化了卷烟市场环境。城区管理中心表示，将继续保持高压态势，加大执法力度，严厉打击卷烟制假售假等违法行为，切实维护国家利益和消费者权益，营造公平竞争、健康有序的卷烟市场环境。来源：湛江市广播电视台记者：傅萱通讯员：温六生、黄伟杰融媒体编辑：黄浩然责编：唐凯明审核：李建文
