编者按 为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。为更好倾听人民群众意见建议，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局建立“双治理”投诉机制，方便人民群众反映问题，听取群众意见建议。投诉机制建立以来，形成了核实、处理、回访、反馈的闭环机制，做到“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。截至今年2月20日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉899件次，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达90%。即日起，我们将陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，以供参考。升级更换机顶盒看电视操作不再复杂 江苏南京某有线电视用户反映，家里的机顶盒频繁自动升级，升级后搜台时间长，无法正常收看电视；在锁定频道看电视而无任何操作的情况下，机顶盒自动弹出对话框，提示关机。 广电总局投诉受理中心接到群众反映后，立即转江苏省广电局办理。江苏省广电局和江苏有线南京分公司迅速响应，第一时间与用户取得联系。在沟通中，工作人员向用户解释了频繁搜台问题已向相关技术部门提交优化需求；收看过程中出现的提示关机问题，原因在于用户使用的是2018年开发的旧版机顶盒，该机顶盒具备节电防灾功能，新版本已不再包含此功能。在征得用户同意后，工作人员上门服务，为用户更换了机顶盒，实现了看电视的简单操作。 群众反映的问题解决后，中国广播电视网络集团有限公司对江苏有线南京分公司迅速响应用户投诉、深入剖析问题根源、采取有效举措从根本上解决问题的做法予以表彰，并将此作为优秀案例通报给各省（区、市）有线网络公司学习借鉴，推动各地持续巩固“双治理”成果，不断提升服务质量和水平。“双治理”用户投诉渠道 一、国家广播电视总局投诉渠道 1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111; 2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口; 3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。 二、所在地区投诉渠道 1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道； 2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。 三、市场主体投诉渠道 根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。 1.有线电视 中国广电客服热线：10099。 2.交互式网络电视(IPTV) 中国电信客服热线10000； 中国联通客服热线10010； 中国移动客服热线10086。 3.互联网电视(0TT) 中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366； 中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010； 环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806； BeTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637； 华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988； 互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344； 和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
2025年2月24日谣 言成都30所中小学将开启机器人授课？真相：近日，有自媒体账号发布信息，称“成都30所中小学即将开启机器人授课”，引发关注。对此，成都市教育局回应称，该消息并不属实。成都市教育局正开展遴选中小学“人工智能+教学”试点校的工作，旨在探索“以智助教、以智助学、以智助育、以智助评、以智助研”的实践路径，增进教与学的有效性和高效性，不能简单地理解为“机器人教学”，更不是“机器人代替老师教学”。网传视频中的机器人授课画面出自2月17日“直播绵阳”发布的“绵阳造机器人主讲开学第一课”的视频内容。原视频中，机器人出现在课堂，是为参与“开学第一课”相关的展示活动，并非日常教学。（来源：四川互联网举报辟谣平台）误 区5G比4G辐射更强，对人体危害很大？真相：并非如此。5G通信基站的辐射值很低，且为电磁辐射，对人体的影响可忽略不计。网络提速不是靠增强通信基站的信号发射功率，而是靠扩容传输带宽，就像拓宽高速公路一样。通信基站数量越多，手机通话效果就越好，手机和基站之间产生的电磁辐射反而越小。5G信号所使用的无线电波的频率范围，大致分为两种：一种属于厘米波，这个和目前我们的2G/3G/4G差别不算太大。还有一种，相对较高，属于毫米波的范畴，不过在我国目前还未部署。但是无论是之前用的2G/3G/4G，还是毫米波级别的5G，其频率都比可见光要小。因此，单从辐射本身的属性而言，无线电波所蕴含的能量比可见光还低，对人体没有什么危害。（来源：央视新闻客户端）关注中央网信办发布2025年“清朗”系列专项行动整治重点详情：近年来，中央网信办持续部署开展“清朗”系列专项行动，集中时间、集中力量打击网上各类乱象问题，从严处置违规平台和账号，取得积极成效，形成有力震慑。2025年，“清朗”系列专项行动将进一步巩固提升治理成效，聚焦人民群众反映强烈的突出问题，在破解难点瓶颈方面下功夫，强化源头管理和基础管理；在治理创新方面下功夫，针对性细化每个专项打法举措；在维护网民权益方面下功夫，严厉打击各类侵权违法行为，营造更加清朗有序的网络环境。重点整治任务主要包括：一是整治春节网络环境，集中打击挑起极端对立、炮制不实信息、宣扬低俗恶俗、鼓吹不良文化、违法活动引流等问题。二是整治“自媒体”发布不实信息，包括发布干扰舆论、误导公众内容，不做信息标注、内容以假乱真问题，缺失资质、提供伪专业信息等问题，规范重点领域信息内容传播。三是整治短视频领域恶意营销，打击虚假摆拍、虚假人设、虚假营销、炒作争议性话题等问题，强化信息来源标注、虚构和演绎标签标注。四是整治AI技术滥用乱象，突出AI技术管理和信息内容管理，强化生成合成内容标识，打击借AI技术生成发布虚假信息、实施网络水军行为等问题，规范AI类应用网络生态。五是整治涉企网络“黑嘴”，处置集纳负面信息，造谣抹黑企业和企业家，从事虚假不实测评，诋毁产品服务质量等问题，进一步优化营商网络环境。六是整治暑期未成年人网络环境，强化涉未成年人不良内容治理，净化儿童智能设备、未成年人模式、未成年人专区等重点环节信息内容，防范线上线下交织风险。七是整治网络直播打赏乱象，打击利用高额返现吸引打赏、情感伪装诱导打赏、低俗内容刺激打赏、未成年人打赏等突出问题，加强直播打赏功能管理。八是整治恶意挑动负面情绪，包括借热点事件等挑起群体极端对立情绪，通过夸大炒作不实信息和负面话题，宣扬恐慌焦虑情绪，借血腥暴力画面挑起网络戾气等问题，严肃查处违规营销号、网络水军和MCN机构。（来源：“网信中国”微信公众号）
2月24日暨南大学招生网发布的《2025年优秀运动员保送拟录取名单的通知》显示全红婵进入拟录取名单全红婵2007年3月28日出生于广东省湛江市，中国国家跳水队女运动员，主项为女子10米跳台。17岁的全红婵小小年纪就参加了两届奥运会，获得三枚奥运会跳水金牌，是中国最年轻的奥运三金王。该通知显示，经考生本人申请，暨南大学组织相关学科专家对考生报名材料进行审核，对该校2025年优秀运动员保送拟录取名单予以公示。公示期为2025年2月24日至28日。稿件来源：湛江发布融媒体编辑：余楚文责编：唐凯明审核：吕小兰
