为提高政府为企便民服务水平，8月31日，湛江市12345政务服务便民热线联动机制签约仪式在市行政服务中心举行，将进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到有效处置和办理，不断提高人民群众的幸福感、获得感和安全感，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

签约仪式上，市行政服务中心分别与湛江市公安局指挥中心、湛江市消防救援支队、湛江市120紧急医疗救援指挥中心、湛江新奥燃气有限公司、湛江市粤海水务投资集团有限公司、广东电网公司湛江供电局签署湛江市12345政务服务便民热线联动机制协议。

湛江市12345政务服务便民热线联动机制是我市按照中央和省部署要求，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步优化地方政务服务便民热线工作的一项重要举措。以“政府主导，多部门联动”，率先在全省建立12345热线与110、122、119、120等紧急热线和水电气等公共事业服务热线的联动机制，进一步优化流程和资源配置，有效促进政府各职能部门依法履行职责，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到有效处置和办理，使我市12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，让政务服务便民热线真正成为企业和群众的贴心人。

为使联动机制落到实处，市12345热线将会与110（122）、119、120、新奥燃气、水务集团、湛江供电局成立联动工作领导小组，负责组织协调联动工作。并在协议里明确了各部门的受理范围，各部门接到非本部门业务诉求时，负责指引群众向市12345热线反映诉求，或者将群众通过各部门热线反映的非本部门业务诉求转接市12345热线处理；市12345热线接到属于各部门的诉求时，可引导市民直接拨打各部门诉求电话：公安机关管辖范围的“七件事”直接拨打110（122），紧急火警直接拨打119，紧急医疗救援有关业务直接拨打120，湛江市粤海水务投资集团有限公司诉求直接拨打96968/0759-2222229，广东电网公司湛江供电局诉求直接拨打0759-2524555，新奥燃气有限公司诉求直接拨打0759-3357222。

市12345热线负责将各部门转接的群众诉求分流政府相关职能部门处理,设定受理时限，督促相关部门及时跟进处理，尽量避免群众非各部门求助回流。各部门负责将市12345热线转接的属于本部门管辖范围的诉求及时分流处理。目前，12345与各部门互相通过电话转接和三方通话两种方式进行联动，下一步研究开通平台联网，促进资源共享。

为确保联动机制有效良性运行，市12345热线及各部门都确定了一名联络员，负责日常联络工作。并每季度召开一次联席会议，相互通报工作情况，共同研讨联动工作中存在的具体问题，提出改进意见建议，总结推广有益经验，共同高效解决企业群众诉求，切实提升企业和群众满意度。

来源：湛江市广播电视台《湛江新闻联播》

湛江台记者：蔡缃雯 朱冠中

通讯员：陈海鹏

融媒体编辑：周育宽

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审核：李建文