当年一身戎装，驰骋疆场；如今一身警服，护守一方。发似针，形如钟，军人的发型一直都是钢针般的短发，湛江经开区公安分局信访民警王鹏大哥就是数十年如一日地剪着部队的“小平头”，留着短发、身形清瘦的他，天生有着一副热心肠和好耐性，生活简单知足，说话不紧不慢，对待情绪激动的上访人或棘手的闹访者，也不急不恼，平实亲和，有访必应，一如他淡定的气场。

王鹏，男，1974年1月出生，2013年退伍后成为湛江经开区公安分局一位民警，完成了军人到警察的身份角色转变，2015年7月开始从事公安信访工作，现任湛江市公安局经济技术开发区公安分局指挥中心信访股股长，一级警长；作为一名部队转业干部，王鹏参加公安工作以来，无论是在基层派出所，还是信访维稳一线，都忠于职守，无私奉献，继续书写着对党和人民无限的忠诚。初入信访部门工作时，王鹏主动钻研、虚心学习，很快成为分局信访工作的骨干力量，成为股长后，又积极带领信访民警学习系统操作、规范信访事项办理流程，工作成效显著，得到分局领导及同事的一致肯定。2018年、2020年被评为湛江经济技术开发区公安分局年度先进个人，2020年被评为湛江经济技术开发区公安分局年度警队之星，多次被评为优秀共产党员。

“暖实力”强大的鹏哥润物无声

信访工作是基层中的基层，也是社会矛盾的落脚点，纠缠、谩骂、吵闹几乎是常态。王鹏由2015年开始接触信访工作到现在，6年时间不长不短，期间遇到过许多突发状况，面对过各种“疑难杂症”，但无论对方如何激烈狂暴，王鹏永远温和友善，以“暖”制暴，始终把信访群众当亲人，在接访中传递使人温暖感动的正能量，以扎实过硬的群众工作能力为群众纾难解困，如春风化雨般滋润着每个信访人的心田，推动了大量信访矛盾的化解，生动诠释了新时代公安民警的忠诚与担当。

2020年12月，经开区公安分局收到上级公安机关交办的梁某信访案件，信访人反映其房屋被家人强拆，土地被亲戚占用。针对梁某目前的信访主要诉求，王鹏了解情况后热情接待、主动协调，在想方设法劝导梁某的同时，协同辖区派出所积极协调街道办、司法所等相关职能部门推动其家庭成员间财产纠纷的化解，做了大量工作。终于使得信访人梁某明白其反映的主要诉求不涉及公安机关职权，明确表示对经开区公安分局前期所作的化解工作非常满意，愿意继续等待公安机关协调相关部门处理其家庭财产纠纷，并愉快地签订了停访息诉书，保证不再到公安机关上访。

“家文化”浓厚的团队成绩斐然

“鹏哥成熟稳健，做群众工作很有一套，我跟着他学到了很多东西”，和信访股民警小黄聊起“鹏哥”工作生活中的许多趣事，言语之间倒是不像在谈自己的领导，反而像是在聊起自己的家人。

信访工作是枯燥的，时常会带给人莫名的“负能量”，但领导的关爱和同事的互助是最好的“中和剂”。经开区公安分局信访部门在王鹏的带领下，一直秉着“家”的理念，工作中分工不分家，生活中也守望相助，团队形成了浓厚的家庭氛围。2018年，分局信访部门一位女民警怀孕，因其属于大龄妊娠，工作多有不便，王鹏及时向中心领导汇报，在警力短缺的情况下主动接过怀孕女同事的负责工作，经常利用休息时间约谈重点信访人。正因为有王鹏充分发挥模范带头作用，开发区公安分局全体信访民警凝心聚智，力争上游，近三年信访案件化解量呈现快速上升趋势，化解信访事项高达100余宗，化解量在湛江市公安系统名列前茅，2019年、2020年，分局信访工作连续两年在全市年度考核中排名第一，今年分局信访工作在湛江市公安机关“平川2021”专项行动中再次排名第一，成绩辉煌。

“其实人民群众是很明白事理的，无路可走才来上访，只要你实事求是，说清楚事实，讲明白道理，他们就会理解，就能体谅。”聊起业务，王鹏大哥感慨良多，看得出他对公安信访工作有着自己彻悟的理解和发自内心的热爱，跟王鹏大哥近距离面对面交流久了，你会清晰地发现，他身上混合着军人的刚毅和警察的担当，有种正义、朴素的情感在他身上积淀，奔腾不息。

来源：湛江开发区平安在线

融媒体编辑：谢胜强

责编：唐凯明

审核：吕小兰