受今年第三号台风“暹芭”影响,7月2日,湛江火车站K9314、K1234、K1474、K872、T8728、K158次列车停运。该站迅速启动应急响应,全力做好旅客解释安抚和退票改签服务工作。

为了让行程受到影响的旅客快速办理退票改签手续,湛江火车站安排专人对旅客情况进行统计汇总,在售票大厅开设8个退票专窗,开启绿色通道,员迅速引导旅客进行退票改签,满足旅客退票或改签需求。在该站“海港情”服务台,青年志愿者还为旅客提供市内交通、酒店服务咨询和重点旅客出站等服务。
针对部分旅客有后续出行的需求,该站边组织旅客排队,边挨个了解情况,耐心解答各类问题,主动引导旅客改签出行,帮助旅客查询车次信息,协助旅客在线办理退票、购票等手续,节约等待时间。
来源:湛江市广播电视台《第一视线》
记者:梁恩助
通讯员:李超宇 曾繁鲲
融媒体编辑:刘智健
责编:唐凯明
审核:吕小兰


