受今年第三号台风“暹芭”影响，7月2日，湛江火车站K9314、K1234、K1474、K872、T8728、K158次列车停运。该站迅速启动应急响应，全力做好旅客解释安抚和退票改签服务工作。

为了让行程受到影响的旅客快速办理退票改签手续，湛江火车站安排专人对旅客情况进行统计汇总，在售票大厅开设8个退票专窗，开启绿色通道，员迅速引导旅客进行退票改签，满足旅客退票或改签需求。在该站“海港情”服务台，青年志愿者还为旅客提供市内交通、酒店服务咨询和重点旅客出站等服务。

针对部分旅客有后续出行的需求，该站边组织旅客排队，边挨个了解情况，耐心解答各类问题，主动引导旅客改签出行，帮助旅客查询车次信息，协助旅客在线办理退票、购票等手续，节约等待时间。

来源：湛江市广播电视台《第一视线》

记者：梁恩助 

通讯员：李超宇 曾繁鲲

融媒体编辑：刘智健

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